2016年11月09日,我接到市公司部的一个电话;支行有600万“乾元-福满三湘”对公理财产品任务。从接这个电话到开始营销,在整个营销的过程中我感触颇深。
我首先想到的是已到我行购买理财产品四个亿的农商行。当小田接到我的电话时表示很为难,说单位资金现在已不多了,不敢随便用,我让她跟他们领导说说,我们的这理财产品的收益是比较高的,经过沟通,他们领导勉强答应买1000万,而且还要等到11月14日看有资金进账没有。到了14日,他们单位资金没有进账,15日一早,我心急了,向周行长说明了情况,直接找到他们的冯主任,冯主任说看我们平时服务很周到,就是资金没有进账,还是挤出500万购买理财产品来表示我们对他们的服务,听到这,我直接找到了负责经办的蔡姐,说来也是心急,我俩急急忙忙的开始购买,可最后提示的是余额不足,蔡姐这才想起来钱还没转到这个账上,又开始填申请购买理财产品资金转帐的报告,但审批的领导又到省里开会去了,打电话也没接,没得到转帐批复,大家又都不敢转,直到下午2点半,领导才批复。谁知我的心刚落地,又接到市行的电话:额度已经没了!我的心顿时沮丧了到极点,接连给市行打了几个电话,最后得到的是:今天是不行了,但明天还是可以继续购买的。
经过这次理财产品的营销,我有一个深刻的体会便是:服务的重要性。如果不是平时服务到位,客户不会积极“配合”你。只有在平时不断提升自身的服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想客户信任我们,功在平时,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高银行的服务质量和增强竞争力都具有重要作用。