工行贵州六盘水广场支行多举措提升服务品质

为满足客户日益多元化的金融服务需求，以优质的服务迎接即将召开的十九大，工行贵州六盘水广场支行强化服务理念，深挖客户需求，提供差异化的金融服务，努力提升全员服务水平。

该行利用周会时间召开网点服务分析会，按照上级行的规范服务标准及优质文明服务考核办法，制订了《六盘水广场支行服务管理考核细则》，对员工的日常服务表现进行规范化管理，督促员工始终绷紧服务这根弦，增强员工服务的自觉性和主动性。

同时，该行着重开展柜员综合素质提升工作，组织员工学习服务工作中常见问题的处理技巧、方法和文明服务礼仪等内容，要求在服务过程中对客户要真诚热情、专业细致，进一步提升客户满意度。

此外，该行十分重视服务环境优化，要求网点保洁人员每日清除卫生死角、擦拭绿植，大堂值班经理随时巡视大厅环境卫生，做好网点卫生清洁和保持工作，并在填单台贴上凭证种类标识符，打造舒适、优质的金融服务环境，为客户提供更好的服务环境和服务体验，以良好的服务形象迎接党的十九大顺利召开。