工行张家口宣化支行围绕优质客户实行六项差别化服务

   工行张家口宣化支行坚持以客户为中心，紧扣市场需求，不断延伸服务内涵，在为广大客户提供优质、快捷、高效服务的基础上，围绕优质客户推出六项差别化服务，积极稳定和争揽高端客户群体，有效地提升了网点核心竞争力。

    一是实行动态监测。在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。

    二是实行差异化服务。突破传统业务柜台服务模式，为优质客户办理业务提供全方位的绿色通道；在所有网点均配备专职大堂经理、营销经理，并专设了大额现金专窗，选派了业务能手临柜，创建良好的服务环境。为缩短个人理财金账户办理存取等候时间，所有网点为理财金户开辟专用直通式服务窗口，不断提升客户满意度质量。在理财中心配备了专职理财经理，为贵宾客户提供面对面、一对一的理财服务。并对高端客户建立了大客户室，由客户经理对其实行“一条龙”服务，让客户体会到贵宾待遇和差别服务，赢得优质客户的信赖。

    三是实行人性化维护。在为优质客户提供优先、优惠、优质服务的基础上，该行更加突出了人性化的关系维护制度，利用电话、短信等形式，采取节日问候、新产品推介等方法，增加与客户的情感沟通，提高客户的忠诚度，较好地培育、稳定、发展了优质客户群。

    四是实行交叉捆绑营销。根据客户资产状况、风险偏好和不同需求由专职理财经理、大堂经理、个人营销经理设置合理化理财投资方案，以“1+X”营销方式积极向优质客户推介基金、基金定投、国债、本外币个人理财、银行卡及保险等业务产品，通过网上银行、电话银行等多渠道、全方位的金融服务，提高中高端客户的综合贡献度和忠诚度。

    五是实行提供增值服务。贵宾理财中心、网点理财经理根据客户资产状况、风险偏好和不同需求由专职理财经理、大堂经理、个人营销经理精心设计，度身定做，合理化理财投资方案，配置不同的理财营销套餐，不断满足理财金客户增值消费需求。

    六是实行优质客户定期联系和拜访制度。网点一级的中高端客户管理责任人每月至少回访客户一次，支行一级管理责任人每季度至少回访客户一次；逢利率调整、推出新产品，该行通过打电话、发信息和采取上门的方式及时通知客户。

工行张家口宣化支行办公室王婉霞