建行淮安分行推进网点服务规范化

    建行江苏省淮安分行以“规范服务”为工作重点，狠抓柜面临柜规范服务，丰富服务内涵，规范临柜人员的服务操作流程，不断提升分行的整体临柜规范操作服务水平。该行高频率强督促，以强监督促网点临柜规范度。为提高员工规范服务的积极性和参与性，形成追先赶超的良好氛围，该行在每月对全辖所有员工的服务检查得分进行汇总排名，每月评选出6名月服务之星并颁发奖励，同时对服务检查中临柜服务表现优异的员工将其规范服务事件进行详细记录并全辖范围内进行表彰。另外对临柜服务表现十分不规范的员工或者容易引发投诉的服务事件进行详细记录同时进行全辖通报批评。分行通过“一点一策”的方式即支行对每日、每月、每季所检查的网点服务情况进行分析，表彰优秀之处同时提出现阶段不足之处，为网点主任及时了解本网点员工规范服务情况以及制定下阶段服务工作计划提供依据。