工行朔州平鲁支行服务工作三强化积极创建客户最满意银行

 为了有效推动和积极创建客户最满意银行，今年以来，工行朔州平鲁支行牢固树立“领导为员工、二线为一线、全员为客户”的服务理念，从基础服务抓起，创新服务新举措，积极开展客户满意活动，不断提高服务品质，全面优化网点服务环境，有效促进服务品质的全面提升，不断创建客户最满意银行。

  一、强化服务管理指导。一是结合分行《服务精细化管理规范流程》内容，对网点进行正确指导，全面灌输“心系客户、专业服务、规范流程、提高满意度、换位思考、讲求细节、培育忠诚度”的员工行为准则，确保服务管理水平不断提高；二是网点认真落实好精细化服务管理工作，对照服务流程规范逐项、逐条落实，进一步细化服务管理，使网点的每一位成员做到服务工作周到细致、严格规范、高效优质，深化服务内涵，不断提高服务质量，提高客户满意度，提升工行品牌形象。
  二、强化服务培训。一是加强员工学习、培训，使员工进一步了解精细化服务内容，增强服务意识，检查服务工作中的不足；二是不断加强员工业务和服务知识培训，特别是服务礼仪知识及新业务学习，有效提高业务素质和服务品质；三是采取赛训结合的方式，调动员工积极性，加强业务技能学习，提高业务操作水平，加快办事节奏，提高工作效率，减少客户等候时间，不断促进客户满意活动的深入扎实开展。