工行朔州怀仁支行加强网点规范化管理

  面对日趋激烈的同业竞争，工行朔州怀仁支行增强质量效益观念，追求高标准、高质量，要求营业网点各项工作符合规范化要求，提高全行网点服务管理水平。

  一、制定岗位责任制。制定比较完善的网点岗位责任制，规范化管理，培养员工良好的职业习惯，使严格遵守规章制度成为每位员工的自觉行动。强化网点负责人监督职能，发现问题及时纠正。
  二、坚持服务规范化。营业网点员工进行《标杆化网点建设》培训，提升服务质量、服务效率和服务形象，提升工行公众形象。网点坚持每日晨训，每周点评，每月通报，找出差距，相互学习，不断提高自身修养及服务水平。
  三、培训技能标准化。重视员工的岗位技能训练，做到有目标、有计划，脚踏实地、循序渐进。根据员工的服务质量、业务技能、工作效率进行考核，奖优罚劣，有效地激励了大家的工作热情。 
  四、网点业务综合化。合理调配网点柜口资源，增开低柜，合理设置高低柜，有效分流，积极解决网点排长队问题。同时，在业务进一步集中、流程持续优化的基础上，积极推进业务综合化，提高柜员业务综合素质，提升客户服务能力。