工商银行鹰潭分行践行经营客户理念 巩固提升对公客户市场领先地位

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行深入践行“以客户为中心”经营理念，稳固存量客户，扩大增量客户，强化产品渗透，提高客户的满意度、忠诚度和贡献度，努力实现客户价值最大化，提升同业市场竞争力。截至9月末，全行对公客户净增312户，其中尊享客户净增15户，卓越客户净增13户；对公结算账户净增248户，其中基本账户净增87户，占比35.05%。新开结算账户价值日益显现，1至9月新开账户实现结算业务量57.47亿元，新开账户实现中间业务收入23.84万元；对公结算账户四行占比37.57%，居同业第一，占比较年初上升0.38%，市场领先优势进一步提升。

　　一是加大拓展力度。把新注册成立的企业、招商引资企业和他行优质客户作为发展新客户的目标客户。进一步加强与当地发改委、招商局、工商局等与企业创立、发展有关部门的联系，扩大开户的途径，从企业考察注资、注册登记环节获取信息，在第一时间与企业建立联系，争取客户资源。对法人客户同意在我行开户的，客户经理围绕开户手续的办理、有关资料的提供收集、相关表格的填写、人行机构的报批、工商、税务、质监的审核等，发挥银行与上述部门关系密切、人员熟悉的优势，为客户提供一条龙的跟踪配套服务，为客户提供开户便利。

　　二是严防客户流失。实行老客户销户挽留制。对销户的客户，管户客户经理挽留不住，及时报告网点或支行负责人，由网点或支行负责人进行再次挽留，为今后再次合作创造条件。重点关注财政和当地行业优质客户，坚决杜绝这两类客户的流失，稳定现有优质客户的结构，做好优质客户质级的提升和优化。提升中高端客户的服务水平，带动整体业务的发展。结合实际制定了本行中高端客户具体发展计划，开展针对中高端客户的营销及对公客户升级活动。同时配备人员，落实责任，做好存量客户维护管理工作。

　　三是提升账户质量。加强对零余额账户中基本存款账户的的激活营销工作，对验资已转基本存款账户的临时存款账户及时进行清理，对通过激活营销工作仍无法激活的零余额账户，严格按照省行对零余额账户清理结果处置意见，坚决清理销户。同时对不正常销户和基本账户销户的申请，从严审批，防止“高开户、高销户”的现象发生。积极做好长期不动户清理、激活工作。对省行下发的存量长期不动户清单，认真进行了梳理，从形成时间、账户金额、形成原因三个角度分析情况，明确激活目标，采取相应措施，确保了客户结构和账户结构双优目标的实现。

　　四是加强业务推动。完善激励措施，建立业务发展长效机制。根据省行统一安排，认真组织开展“对公客户双增双优”活动，并配套出台了对公客户“双增双优”活动专项奖励政策，拿出专项费用，对客户发展、客户激活进行奖励，细化考核、合理计价、落实到人，并按月通报、按季兑现，调动和提高各方面营销积极性。