工行朔州分行强化管理有效提高ATM使用率

 为提高自助设备的运行效率，最大限度地发挥自助设备的使用效能，不断提升客户服务能力，工行朔州分行进一步加强自助设备管理，拓展自助设备功能，加强设备维护，积极引导使用，确保了自助设备的安全高效运行，并借此压降了柜面业务可分流率。

　　加强自助机具管理，确保正常运行。该行指定专人负责ATM的日常管理，每天对自助设备进行监测，发现问题及时报告。一是各网点ATM专管员每天检查ATM运行情况，特别做好非营业时间的正常运行；二是明确岗位职责，落实好双休日、节假日的各岗位的职责与衔接；三是加大监管监控，遇有异常随时记录并及时汇报。对不能排除的故障，及时通知市行科技部门前往排除。

　　积极引导使用，缓解柜面压力。充分发挥大堂经理的作用，采取有效措施，通过进一步提升ATM自助设备的使用率，有效缓解柜面压力。加强对自助设备使用的宣传与引导，大力宣传自助业务快捷、便利的功能优势，积极进行引导和讲解，培养客户使用自助设备的意识与习惯，通过张贴告示、柜面宣传和大堂经理的引导鼓励客户办理自助业务。业务高峰期，由大堂引导负责引导客户排队有序地进行交易，使柜面客户办理业务等候时间明显缩短。