工行忻州九原支行“心服务”力促产品营销

 

　　一是用“心”设计，为客户提供多种选择。该行根据客户的投资趣向与增值意原进行综合分析，将定期存款、购买保险、注册手机银行等业务与大额定期存单、薪金溢、节节高等产品进行搭配组合，并为办理业务的客户准备丰富的节日礼品，供客户选择，极大地调动起客户的参与势情，从而锁定客户。

 

　　二是用“心”装饰，为客户提供温馨环境。该行全员动手，对营业大厅进行重新布置，悬挂红灯，摆放鲜花，将网点打扮的热烈喜庆，营造节日氛围，让客户如沐春风。在休息区粘贴彩色产品宣传折页，方便客户浏览阅读，电视屏幕上滚动播放产品简介、投资信息，缓解客户情绪，提升客户的满意度。  

 

　　三是用“心”服务，为客户提供便捷结算。该行把迅速响应客户需求作为旺季营销的一项重要手段，将创新服务、人性服务、多元服务融入工作的点滴。一是强化礼仪，应用好坐、立、站 、行等服务礼仪，为客户提供优质的服务。二是强化引导，发挥好识别、分流、答疑、解惑等服务手段，为客户提供特色的服务。三是强化技能，开展晨会学习、岗位练兵、技能比赛等，为客户提供高效的服务。