农行潍坊奎文支行用心感动客户

11月1日中午，一位老年客户急匆匆的走到我们柜员柜员的窗口前办理销户业务。柜员看到老人非常着急，微笑着让客户先坐下，别着急，然后咨询客户销户的原因，了解客户的需求作为网点员工，我们的言行举动都代表着银行的形象，会给客户留下最直接的印象，想客户之所想，急客户之所急，时刻让可户感受到优越感和被尊重。

原来客户是前些日子给孩子买房子，因网点业务多等了一个多小时了，生气之下对长时间的等待很不满意，所以这次回来要把农行的账户都销掉，把钱转到别的银行去。

得知情况后，柜员耐心的给客户讲解，通过办业务过程中跟客户聊天，拉近关系，顺着客户的思想去引导客户，设身处地的站在客户的角度去分析问题，客户情绪有所缓解，也愿意跟刘太冰谈谈聊聊天。柜员向老人解释因业务多让老人等待时间久了表示道歉，老人家临网点近方便，还是欢迎来网点办理业务不要销户，再说拿现金也不安全，并给老年赠送了礼品。最终客户被柜员的优质服务所感动，不住的称赞服务细心、服务好！

柜员工作是辛苦的，银行业务流量大，工作中不能出现丝毫的差错，所以紧绷神经工作一天下来，人会非常的疲惫。有时碰到与客户意见产生分歧时，更感觉不被理解，这是我们必须努力做到不让自己把情绪带到工作中来，而是微笑着为客户服务，因为微笑是最美的，当你面对微笑时，会使人不由自主的产生好感，从而做到更好的服务。