工行朔州右玉支行加强个人中高端客户维护工作

 工行朔州右玉支行立足区域环境，充分发挥财富中心的优势，积极培育和拓展个人中高端客户市场，全力推进优质个人客户“扩户工程”，深入开展个人中高端客户关系维护和服务工作，提高个人优质客户对支行的贡献度，促进支行在区域内社会影响力的持续提升。 

  一、极极扩展营销视野，制定客户维护方案。支行对个人客户的金融资产情况进行了统计分析，认真梳理客户对支行的综合贡献情况，确定需要重点维护的个人中高端客户。根据支行具体情况，制定了年末优质客户维护方案，把客户维护工作真正落到实处。同时支行抓住自身区域优势，大力发展区域内及周边金融业务市场，向新兴客户寻求市场资源，拓展客户金融业务发展空间，完善以客户为中心的考核机制，构筑客户稳健发展的良好局面。
  二、树立全员营销意识，明确维护职责。实行分层级维护，把维护责任落实到具体人员，明确了行长、分管副行长、客户经理的维护职责，各岗位人员密切合作，通过预约上门等多种方式，对客户进行走访慰问，密切支行与客户的关系，提升客户对支行的忠诚度。支行制定了全员精细化考核管理办法，通过“谁营销、谁获利”的原则来调动全员营销积极性，完善支行的考核机制，坚定不移地把客户基础做大、做优。 
  三、实施全产品营销，明确维护目标。通过年末客户维护工作，进一步提升优质客户对支行的忠诚度和贡献度，对流失的客户加强重点维护，达到找回客户的目的，提高客户在支行的金融资产总量。通过柜员、大堂经理、理财经理三位一体的密切配合，对前来办理业务的优质客户或潜力客户，由大堂经理、综合柜员第一时间通知理财经理，由理财经理对客户进行接触营销，深入挖掘优质客户金融需求，同时支行通过私人银行理财产品吸引客户，实现产品服务的整合营销，不断提升客户价值与客户满意度。客户经理通过PBMS系统，对资产在50万元以上客户进行分析，并与客户取得联系，进一步了解客户需求，制定综合理财方案，提升客户的综合资产水平。