工行山西侯马支行强化服务品质助力网点竞争力提升

        今年以来，工行山西侯马支行通过强化厅堂服务礼仪，提升业务素质，贯彻制度执行力，持续推进服务面貌改善，客户等待时长与投诉事件明显减少客户满意度大幅提高，社会形象进一步提升。
        重视服务礼仪，增强服务意识。不断加强对网点服务人员在服务技能方面的培训，提高为客户的服务能力。认真对待客户投诉，认识我们的服务存在的不足和需要改进的地方，充分理解服务的意义，将规范化专业化的要求落实在工作的方方面面。
        注重提升业务素质，增强服务技能。柜员工作是银行工作的基础，每天都要处理大量的业务，并且业务种类繁多，这就需要我们在工作中多多积累工作经验，全面掌握业务的处理流程，提高办公效率，充分发挥柜员的职能作用。
        贯彻制度执行力，增强服务体验。规章制度是企业的灵魂，“无以规矩，难成方圆”说的就是这个道理。做为柜员必须严格遵守各项制度，有了制度的保障才能保证工作的正常开展。立足柜员本职工作，找好自己的定位，认真遵守柜员守则，加强规章制度的理论学习，并牢牢掌握，深入贯彻各项制度执行力度，通过自身的进步促进整个团队的向心力的提升。