一封患癌老人的来信

“她做到耐心热情接待每个贷款客户，把每个客户的事当成自己的事去做，只要她能解决的问题，她都帮助客户解决……”11月28日，建行唐山分行收到一位75岁的患癌老人的来信，朴素的话语间，满满地洋溢着老人对建行员工孙璐的感谢之情。

事情还得从几天前说起。11月17日上午，家住天津的高锦书老人只身来到唐山市房产交易大厅，打算卖掉在唐的房产用于治病。好不容易办完房屋过户，待到办理贷款手续时，已过中午12点。

“下午再办手续，就赶不上回去的火车了可咋办？”老人焦急如焚。在大厅驻点办理二手房贷款业务的孙璐立刻上前：“大爷您放心！我们加班给您办！”于是，孙璐细致地给老人讲解了房屋交易及办理贷款过程中的各种细节和注意事项。当得知购房人贷款后不能立即收到房款时，老人慌了：“我在唐山一个亲人也没有，还等着钱看病呢，回到天津我啥时候能收到钱啊？”孙璐又耐心地给老人讲解如何查询、提款，并给老人办了一张结算通卡：“大爷，这张卡转账汇款是免费的，收到房款后您先转到您天津的卡里，回头再取出来就不需要花手续费了。”

12点40分，贷款业务办完了，此时大厅里已经是空空荡荡。“放心吧大爷，这笔贷款我们会帮您看着的，有什么消息我及时给您打电话。”

“我一定要给你写一封表扬信，本来心里一直在打鼓，遇见你给我办理业务，心里踏实多了。”老人感激地告别，“这就是社会的正能量，需要我们去宣扬。”