工行朔州牡丹支行树立“以客户为中心”经营理念

  今年，工行朔州牡丹支行积极谋划支行转型发展新思路，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，完善考核激励机制，带动支行各项存款、贷款等各项业务的持续稳定增长。

    一、突出营销抓队伍。充分发挥二线人员资源丰富、接触面广的优势，千方百计充实网点营销力量，做到人人有网点，个个有任务，关注网点的指标，为网点的营销全力以赴。大堂经理的配备和素质有待提高。通过优中选优的原则，选拔业务能力强、综合素质高人员充实到客户经理岗位，逐步组建并打造一支优秀的客户经理队伍，全面实施精细化管理流程，延伸支行服务内涵。

    二、突出服务抓内涵。增加自助银行的投放，延伸服务渠道，为业务发展增添活力。着力抓好服务环境、大堂经理和柜面服务三个环节存在的突出问题，加大监督和处罚力度，下大力气提高服务水平。加强客户经理和柜员的业务技能培训，充分发挥大堂经理识别引导分流作用，降低柜面压力，压降业务可分流率；通过电话短信的方式向客户提供理财资讯和服务方案，定期进行回访，进一步提升服务内涵。