工行朔州怀仁支行强化员工文明礼仪教育

 工行朔州怀仁支行为向客户提供优质文明的标准服务，为提升全行文明服务质量，提升员工文明礼仪，坚持按照文明服务礼仪标准，对全行员工尤其是一线员工进行文明礼仪培训教育。

该行的文明礼仪教育包括面对客户时应遵守的基本礼仪标准，如：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。针对岗位特殊员工，该行还制定了岗位特别礼仪标准，它是针对营业网点内不同岗位服务人员的工作特点而设计的服务礼仪，主要分为网点负责人、会计主管、大堂经理、柜员、开放式柜台柜员、个人客户经理、个人理财顾问、保安等岗位服务礼仪。

深入持久的文明礼仪教育和实践活动，提高了员工的服务质量，提升了我行的服务形象。近几年来，该行先后被授予省级“文明单位”等荣誉称号。