建行长沙铁银支行严格声誉风险管理

建行长沙铁银支行面对当前声誉风险管理严峻的考验，依赖传统媒体公关来控制和化解声誉风险，严格声誉风险管理工作。

该行建立声誉风险管理常态化工作机制，坚持早发现、早报告、早解决，确保将负面舆情影响降低到最小。明确声誉风险共同处置流程。明确各支行、各部门一把手为声誉风险管理第一责任人，当事行、当事部门承担第一时间化解声誉风险的责任，对引起声誉风险的事件及时处置，包括业务差错的纠正、客户投诉的安抚、媒体现场采访的接待和应对等；业务部门承担业务支持的职责，对引起声誉风险事件的业务问题，要及时支持当事行、当事部门共同化解，包括事件的处置、对外答复口径的回应等；办公室承担媒体公关的职责，与当事行、当事部门一道，共同与媒体进行沟通，积极化解负面舆情。