邮储银行民德路支行积极开展个人商务贷款客户回访工作

        为进一步加强客户关系管理，夯实分行客户基础，邮储银行民德路支行组织辖内网点积极开展个人商务贷款客户回访工作。

该行要求管户客户经理通过电话回访、上门走访等形式深度了解客户对信贷服务，信贷产品等方面的期待与需求，与客户进行深入沟通交流，认真倾听客户声音，加强客户关系维护，提高客户服务水平。

在回访中做到“二次营销”，根据客户使用信贷产品的种类不同，进行细分，建立营销台账。在对客户的回访维护工作中做到有的放矢，心中有数，并且制订详细营销计划，锁定目标。加强风险管控，确保业务合规发展。严格按照贷后检查制度要求；建立支行风险通报制度，遏制潜在风险于萌芽状态；支行催收与资产保全部催收相结合，完整留存影像等资料，严格保证诉讼时效。在回访维护时,信贷工作人员加大对支行产品各种功能介绍，使客户对支行各项产品的各种功能有全面了解，提高支行产品的使用率，从而抓住客户，锁定客户，扩大电子银行产品的市场份额，树立该行业务的品牌形象。

强化新老市场的拓展。该支行结合本地实际，有重点的抓好市场的拓展和营销。督促各网点真正“走出去、进市场”，努力拓展优质客户群体。加强业务联动，促进业务深度营销，进一步巩固基础客户群体。充分利用信贷产品优势，积极竞争他行优质客户，努力扩大中高端客户发展规模。