2016年12月28日,工行永华支行营业室的一财政零余额客户拿来了36张转账支票,前来办理支付业务。由于事关省级财政拨款和企业年终结算,这些支票必须在30日前处理完毕。而近几日由于系统原因在办理财政拨款业务时经常出现与三方通讯失败问题,于是,该行柜员为能使客户业务顺利办理,放弃中午休息时间,加班加点为客户办理业务。最终,使得该客户完成了省级财政年终决算工作,赢得了客户的高度称赞,客户在微信朋友圈发布了称赞信息。
服务不是一个口号,而是一种行动,是一种切实的行动。工行保定永华支行员工放弃午休时间,主动为客户服务的实际行动,充分诠释了工行“工以至诚 行以致远”的价值理念,真正做到了让客户满意,实现了银企双赢。