工行临汾洪洞支行三“整改”服务面貌焕然一新

临汾洪洞支行积极响应临汾分行领导的会议精，认真开展“服务面貌专项整治季”活动，深入改善网点服务环境、提升网点服务水平、改善客户服务体验，增强网点竞争力树立对外服务新形象，通过现场与非现场督导监管，及时发现服务不足，有效预防了因服务繁忙带来的服务不到位、不规范、不协调、不周密，确保优质服务处处有、时时在、路路通。
    一、对外宣传公示统一。 统一制作框架，上墙悬挂监管部门要求公示的金融许可证、营业执照、人民银行授权书,保险代理许可证、假币收缴鉴定管理办法、残缺污损人民币兑换办法等，以及我行要求的公示内容，包括银监会“七不准四公开”、“投诉处理流程及公示电话”、“消费者保护权益专线电话”等。一米线：在现金柜台、非现金柜台、自动柜员机前规范设置“一米线”等相当功能标识。“一米线”在地面以实体色线或不干胶贴提示区分，在客户等候椅靠背喷涂红色双语提示“请尊重他人隐私”。无线wifi标识及客户操作说明和特别声明：在客户等候区、产品体验区或其他醒目位置张贴无线服务标识和客户操作说明和特别声明。标识要求150mm（高）*375mm（长）尺寸纸质彩色印刷。
     二、统一物品摆放对网点营业时间牌进行统一制作更换为双语营业时间牌；峰谷提示牌：对网点峰谷提示时间进行统计，并统一制作张贴；便民服务设施：在每个网点放置不少于五种便民生活用品，例如：医药箱、工具包、轮椅、老花镜、雨伞、助盲卡、针线包、碎纸机、手机充电站、擦鞋机、婴儿车等。“靓化工程”，改善服务环境。各网点智能设备按照功能等合理重新规划分区，既节约了空间又提升客户服务体验。
    三、统一规范员工仪容仪表
    着装以深蓝色西装制服、白色衬衣为基本配置，以网点为单位统一制服版装时，必须穿肉色连裤丝袜，不得穿挑丝、有洞或补过的袜子，忌光脚穿鞋；员工衬衣应系入西装裤（裙）内，衬衣内外均不得穿高领秋衣或高领羊毛衫；男员工头发要修剪得体，勤洗无头屑，且梳理整齐。不染发、蓄胡须、不光头，不留长发，前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领。女员工头发应梳理整齐，前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领，过肩长发必须盘起并佩戴头花，短发要合拢在耳后。不得烫异性发式、染发应接近本色、不得挑染、刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。员工统一佩戴工号牌上岗，工号牌要在左胸前端正佩戴。领带丝巾（领花）：男员工须佩戴统一花色领带，领带夹一般夹在衬衫第4、第5个纽扣之间，领带的长度以到皮带扣处为宜。女员工须佩戴统一花色丝巾（领花），系法贴近领口，美观大方。晨会队形要从低到高排列，队形要集中整齐。（郭文俊）