工行都匀瓮安支行荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号

工行都匀瓮安支行围绕“打造客户满意银行”主线，持续提升服务软实力，服务效率、客户体验、社会口碑得到大幅提升。2016年12月28日被中国银行业协会授予“2016年度中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”称号。

该行强化服务管理机制，认真贯彻落实总行、省行服务工作要求，多次召开支行职工大会，认真学习领会上级行经营转型导向和先进行经验，统一思想认识。切实抓好“服务提升六大工程”工作。制定《瓮安支行创建中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”实施方案》，以此为抓手助推“打造客户满意银行”工作取得实效。

    根据客户动线需求，该行对营业厅实施分区布局优化，使区域间形成纵深关系，强化了智能银行业务的推广应用，促使客户一进门就被引导分流。同时，多层次多步骤地开展员工服务技能培训，通过开展“一日大堂经理”、“行长大堂值日”等活动，促进各柜员、客户经理与大堂人员协作配合，提高服务效率；组织员工以客户身份体验本行及同业服务，查找不足，总结经验、换位思考，引导员工主动做好客户厅堂服务。在确保服务效率的同时，提升了客户体验。

    该行选拔2名有经验的优秀员工担任专职大堂经理，外聘2名专职保安，进一步加强了大堂力量。制定了《瓮安支行营业室业务运营考核办法》、《瓮安支行客户服务体验提升考核办法》完善考核机制，推动大堂经理、引导员和临柜员工增强客户分流和智能服务模式营销服务意识，并定期对服务工作情况进行考核表彰。

在服务水平实现快速提升的同时，该行积极开展“满意在工行”媒体服务体验活动，邀请黔南电视台、黔南热线、黔南日报等媒体到支行体验服务，强化媒体宣传，加大舆论宣传，进一步提升了服务品牌形象。

工行都匀瓮安支行获此殊荣，是中国银行业协会对该行服务工作的肯定，也是对该行落实上级行“打造客户满意银行”工作的新鞭策，该行将珍惜荣誉，持续推进“打造客户满意银行”工作，保持良好的工作干劲和优良作风，推进打造西部县域社会形象好、经营业绩优、服务效率高、客户体验佳、口碑好的智能服务标杆品牌目标实现。