工行西安东大街支行多举措推动电子化对账进程

             工行西安东大街支行认真落实上级行关于电子化对账的改革措施，着力提高银企对账覆盖率，运行保障中心结合对账工作存在的问题，进一步明确思路，强化督导，全力提升支行电子化对账水平取得成效。截止上年末，电子化对账率达到营业部目标值95%以上，方便了客户，节约了资源，保障了银企资金安全。

明确目标，分类抓好落实。该行结合上级行关于电子化对帐的改革措施，分门别类，确定对账要求，对新增对公客户，要求网点捆绑营销对公网银及财智帐户卡的同时，必须开通网银对帐及自助对帐，避免出现此部分客户办理了财智账户卡及网银而未开通自助及网银对帐的情况；对于存量客户，及时将未开通网银对帐及自助对账明细下发网点，由网点逐户认真分析锁定目标客户并及时联系，按照目标客户开展精准营销工作，并提出具体进度要求。
    专项督导，主动帮扶网点。该行专业部门设定专人负责此项工作，及时通报、跟踪对账进度情况，落实专项督导。平时每周二次、季末每天通报各网点对账率，及时更新对账信息，并采取监测、跟进、督导、帮扶等有效措施，对进度缓慢，没有序时完成目标任务的网点，由专业部门组成帮扶小组，提出有效帮扶措施，主动深入网点进行面对面帮扶工作，切实督导和帮助提高网点对账率。  

多岗配合，提高服务质量。该行为给客户提供全方位对账服务，针对网点相关人员业务技能参差不齐，服务工作部分不到位的实际，专业部门利用班后时间，对网点大堂经理、客户经理、对公业务人员进行对账专题业务培训，解决客户在对账过程中遇到的问题；同时充分利用自助回单打印机、电话告知、现场实地指导等形式引导客户自助使用，鼓励客户积极使用电子化对账方式进行对账。