黄冈工行三举措强化春节金融服务

           春节将至，为确保节日期间服务质效，近日，湖北黄冈工行采取三条措施，确保春节期间金融服务，力促市民过一个祥和的春节。

保障服务供给。针对网点客流及业务量处于高峰状态，该行着力提高网点服务供给能力。保障开放窗口数量，合理调整排班表，坚持领导带班制度，值班人员严格履行职责；保障自助服务供给，加强对自助设备的巡查和维护力度，同时做好关键时点的服务资源调配，确保网点开门营业、午休及关门歇业等重要时间节点的客户服务保障工作。

强化厅堂服务。全面做好节日装饰，增加节日喜庆气氛。加强厅堂服务力量，做好客户分流引导和应急安抚工作。通过设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释柜面服务压力，避免客户排长队。要以良好的服务面貌做好柜面服务，坚决杜绝服务态度类问题发生。

    做好服务监督。该行安排专人值班，严格执行24小时专人值班、领导干部在岗带班以及外出报备制度，负责服务监督，搞好舆情监测工作，及时掌握舆情动态。认真落实好行务值班各项工作要求，健全应急协调机制，畅通信息报送渠道，遇有突发事件或重要紧急情况要立即请示报告，并及时采取措施妥善应对和处置。