工行咸阳分行首开双屏交互运营服务模式意义非凡

      工行咸阳分行经过全辖上下的共同努力，全省首家双屏交互运营服务模式在咸阳文林路支行投产成功，标志着工商银行业务处理透明、客户互动参与、线上线下一体的高效、便捷的运营服务模式在网点柜口已成为现实。

一、提升客户体验。引入双屏交互，通过客户端屏幕展现业务关键信息，增强业务处理过程的透明度，便于柜员与客户间顺畅沟通，客户体验良好。 有利于提高柜面处理效率。通过双屏交互，让客户参与到业务办理过程中，完成协议选择、业务确认和评价等操作，减少纸质凭证交接，柜面业务效率提高。

三、促进产品营销。利用双屏业务办理间隙，向客户进行个性化宣传营销、产品推荐，与其他渠道的产品宣传形成互补。利用电子手写签字技术，推动柜面业务无纸化，同时借助双屏集成和整合网点品种繁多的柜外设备，运营成本降低。

五、加强风险防控。应用双屏交互，客户参与关键环节的监督，核对确认交易意愿，能够加强操作风险防控，有效减少信息不对称引发的风险，提升柜面操作风险和案件防控能力。