邮储银行进贤县支行多措解决客户排队等候难题 提升客户满意度

              随着春节的到来，金融消费者在银行办理业务排队难、等候时间长等问题更趋突出。针对此情况，邮储银行进贤县支行通过大力投放自助设备、大堂经理引导客户分流、开展各项小活动等方式，解决客户排队等候难题，提升客户办理业务的满意度。

该行在春节来临前加强员工的服务培训，做好网点服务提升工作，确保网点柜员熟练掌握业务流程，提升业务处理速度，同时网点大堂经理及时了解客户需办理业务的种类，加强引导，做好客户分流工作；针对排队等候客户，该行在客户等候期间，组织大堂经理向等候客户普及消费者权益保护知识，并开展有奖问答，向客户赠送小礼品活动，缓解客户排队等候情绪。

据了解，该行春节期间推出的上述举措，获得县域客户的充分肯定，客户满意度得到有效提升。