工行运城分行多管齐下提升服务效率

2016年，工行运城分行把压降柜面业务可分流率作为提高服务效能的重要举措之一，加强组织推动工作，加快自助机具布放，宣传推广电子银行，开展存折换卡活动，努力提升客户满意度。
一、加强组织推动工作。该行在年初对柜面业务分流工作进行了强调部署，明确柜面业务分流考核指标，纳入一季度劳动竞赛和辖属支行经营绩效考评体系，并举办柜面业务分流技能培训，统一全辖思想认识，增强员工工作动能。
二、加快自助机具布放。该行积极规划建设离行式自助营业网点和附行式自助银行改造工作，增加自助机位，加快存取款一体机、ATM、多媒体终端布放步伐；狠抓转账终端、POS、MIS等机具营销工作，方便客户自助办理业务。
三、宣传推广电子银行。该行组织全辖深入开展证书版网上银行、手机银行、短信银行、微信银行等宣传推广活动，向客户介绍电子银行方便、安全、快捷等优势，引导客户通过电子渠道办理业务，促进柜面业务分流工作。
四、开展存折换卡活动。该行组织全辖大力开展存折换卡营销活动，采取批量换卡与柜面换卡相结合的方式，动员持有存折介质的客户办理牡丹借记卡或牡丹信用卡，为有效压降柜面业务可分流率创造良好条件。