工行朔州新城支行实施客户经理科学管理全力提升营销服务水平

 近日，工行朔州新城支行对一季度各项工作计划进行了再动员、再部署，将工作任务细分到个人，并从客户经理科学管理入手，紧抓春节前后业务旺季，把握市场竞争先机，进一步改善服务品质，提升社会形象持续提升，逐步提高客户忠诚度、满意度。

  加强业务培训，提升客户经理素质。建立和完善与岗位职责相匹配的客户经理分层分类培训体系，明确知识技能标准和培训目标，及时纠正业务流程违规操作行为，全面做好事前事中监督把关。对新进入客户经理队伍的员工，要求尽快进入新的角色，适应新环境赋予的新职责，加大业务学习强度，结合我行专业资格认证，开展多种形式培训，形成学习培训、绩效提升与职业发展结合紧密、相互促进的良好机制。
  正确分类营销，满足客户需求。要求客户经理树立“以客户为中心”的思想，在营销过程中，学会识别不同类型的客户，根据不同客户提出的产品需求，适时把握客户意向，根据不同产品类型体现出来的优势，为客户选择适合的产品，不错过任何一个有可能性的机会。
  科学管理考评，体现劳动价值。明确个人客户经理的准入机制，从客户拓展、资产净增、有价产品及中间业务营销、工作纪律及内控案防等方面对客户经理进行综合考评，促进客户经理尽快由向客户销售转为长期经营客户。努力调整现有的资源配置模式，提高产品计价的透明度与执行力，真正实现客户经理价值最大化体现。