工行朔州牡丹支行强化服务工作抓管力度

 为进一步健立健全服务工作管理机制，切实提升支行服务工作品质，工行朔州牡丹支行召开职工大会,在对2016年服务工作进行总结分析的基础上,优化细化服务管理办法,，制定服务工作措施，促使全行员工在提高服务意识、增强服务技能、提升服务实效上狠下功夫，确保支行2017年服务工作再上新台阶。

  强化员工优质服务意识，要求员工深刻认识到在目前金融形势下优质服务工作的重要性，深化服务内涵，优化服务方式，组织员工开展服务工作流程再学习及业务技能大练兵，使员工熟练掌握服务技巧和服务用语，提升优质服务工作质量与效率，业务综合素质的提高，切实提高支行市场竞争能力。
  健立健全客户经理队伍，优化服务手段，强化客户关系管理能力，在服务客户、产品及业务上，力求贴近客户，做到主动化、个性化，及时发现和挖掘客户金融需求，增强客户满意度和忠诚度，推动客户服务工作向更深层次发展。
  优化服务工作考核管理机制，强化服务工作抓管力度，积极落实服务管理工作要求，同时结合本行工作实际，制定规范化服务考核办法，明确工作职责和目标，在机制上形成层层抓、人人做，进一步提升支行服务品质，推动各项业务快速稳健发展。