工行西安东大街和平路支行上门服务解客户之忧

              2月23日上午，一位小伙子急匆匆到工行西安东大街和平路支行营业厅，要求为奶奶办理密码挂失手续。网点工作人员告知该业务必须本人亲自办理时，小伙子着急的说，他奶奶重病长期卧床，行动不便，本人不能到银行办业务，但看病急需用钱。

在了解情况后，网点考虑到客户的特殊性，本着为客户着想，解决客户困难的原则，表示可以提供上门服务。根据《上门服务工作流程》，网点负责人快速启动上门服务应急预案，立即着手安排，由于网点人员比较紧张，与网点现场负责人利用中午休息时间，为客户办理了上门服务，及时排解了客户的困难，受到了客户的肯定和称赞。