工行陕西安康分行细化管理提高自动柜员机运行质量

   安康分行根据全辖旺季业务发展要求，结合实际，细化工作措施，针对元宵节来临之客户居多，ATM柜员机频繁使用的实际，加强日常巡查、维护、吞没卡的领取等非技术故障方面的进一步加强管理，确保自助柜员机安全营运。 

  一是严格按照自动柜员机运行服务规范要求及自动柜员机装卸钞操作流程，加强日常管理与监测维护，减少人为因素造成的非技术故障处理时间长、钞箱业务故障处理时间长、缺钞、缺纸等现象，切实做好自动柜员机运行服务保障工作。
  二是在设备出现故障短时间无法恢复正常运行或预计次日要进行设备维护，有可能影响设备正常运行时，及时向管理部门上报。当厂方来人维修时，设备管理员要与维修人员沟通，积极讲明故障情况，尽量缩短维护时间，以免造成管理状态时间长。
  三是加强自动柜员机装卸钞人员管理和日常工作安排，特别是在装卸钞人员倒班轮休、双休日和节假日期间，确保第一时间有人对自动柜员机的装卸钞、缺纸、缺钞、卡钞等故障进行及时处理。
  四是要求收到加钞指令后，及早安排加钞，认真核对设备端机号相对应的计划加钞金额进行加钞，加钞时必须双人清点、卡把、复核，账款核对相符，严格按业务操作流程办理。
  五是对自动柜员机出现的差错，及时、迅速查找，准确填写上报自动柜员机差错核查情况表，按制度和客户要求及时对差错进行处理。
  六是负责人高度重视自助设备的日常运营和维护，充分考虑客户服务需求，保障自助设备正常运行，不断加强自动柜员机运行流程管理和风险控制水平，提高自助设备运行质量和运行效率。