邮储银行吉水县支行营业部精细化服务

    邮储银行吉水县支行为进一步提升服务质量，细化工作措施，加强服务管理，不断改善厅堂服务流程，有效提升客户体验。从以下几点着手：

    注意大堂经理的定位和补位，保证叫号机附近有大堂经理值守，确保进店客户都能更好地分流和引导，在客户较多时，提前提示客户目前等待人数较多。同时在客户被叫号之前指导客户填好相应凭证，避免叫号后再次返工。在等候区客户较多时，大堂经理应及时上前解释安抚。

    完善厅堂管理范围，调整叫号策略，在公平公正的基础上使客户办理业务效率整体提高。出现客户弃号情况后，大堂经理及时对弃号进行销号处理。配备一定数量的对讲设备，方便柜员与主管、柜员与大堂经理、大堂经理之间的沟通，加强大堂秩序管理、提高办事效率。

    掀起全员学习智能机业务的高潮，大堂经理熟悉智能机，客户经理和柜员充分了解智能机操作流程，在轮流值大堂时尽快对客户分流或指导办理业务，提高分流率及业务办理效率；同时对柜员应加强综合业务技能培训学习，提高柜面办理各项业务的效率，降低客户等候时间，提升客户满意度。