建行河北省分行营业部巧定位四个“强化”做细节

建设银行河北省分行营业部将“缴费平台”定位为“建行客户的粘合剂”，致力于将平台打造成“零售客户批发化”发展的有效武器，为实现这一构想，建设银行河北省分行营业部侧重做好四个“强化”——强化内外培训。针对“缴费平台”产品专业性强，需要对接技术细节多等特征，对内在全程跟踪所有缴费项目同时，同步开展不间断业务培训，三年累计“送培训到基层”600多人次；对外，上门为每位客户进行商户初始化数据培训，有效解决客户操作技术顾虑。还在平台后期推广时，为客户统一设计发布有关的宣传广告，如幼儿园发给家长的“校讯通”、微信版、电子版缴费流程、缴费平台明白纸等。强化对目标客户业务需求分析，在此基础上开通缴费平台商户“绿色通道”， 对商户实行两年免费体验优惠，有效调动商户入驻积极性。强化资源倾斜，如实行阶梯化买单政策，开展活跃商户营销费预配、多频次的活动支持等。强化纵向和横向沟通与联动，如有关部门在制定授信方案、金融服务方案起始阶段征求建设银行河北省分行营业部电子银行部意见，对有缴费需求的客户，在对公客户的整体营销服务方案中嵌入缴费平台业务；职能部门与个人金融部沟通，在个人金融团队进市场、拓社区营销过程中对缴费平台业务进行跟踪营销。