工行朔州牡丹支行多措并举进一步提升服务效率

  今年以来，工行朔州牡丹支行注重持续做好服务提升工作，以狠抓服务、提升客户满意度为抓手，以先进的智能设备为依托，以提升员工综合素质为目标，以客户满意为宗旨，充分发挥大堂经理的引导作用，为客户提供优质快捷的金融服务，不断降低客户办理业务的等候时间，赢得了客户的尊重和认可，提升了该行的社会形象。 

一、抓好业务知识培训，提升员工综合素质。支行坚持从强化员工素质教育，加强服务管理入手，不断增强工作的创新和活力，通过开展员工业务学习和技能培训，进一步拓宽员工的视野和知识面，丰富员工的业务知识，提高员工的经营理念、职业素质、营销技能和服务意识，使员工业务操作得心应手，确保营运操作安全，做到合规经营，同时加快业务处理速度，大大提高办事效率，缩短客户等候时间。

二、加强大堂经理管理，发挥大堂经理引导作用。网点办理业务过程顺畅、快捷与否，大堂经理引导至关重要，大堂经理必须嘴勤、眼勤、腿勤，综合素质高。要求大堂经理要及时了解新业务、新政策，熟悉银行产品的分布渠道情况，针对不同群体客户区别对待，在指导客户取号、填单、咨询业务的同时，及时把客户引导到所服务的区域，培养员工良好的职业操守及认真细致的工作作风，使前来办理业务的客户有宾至如归的感觉。通过发挥大堂经理的作用，合理处置业务高峰时期客户的引导疏导工作，稳定客户情绪，赢得客户的尊重和认可。

三、利用先进智能设备，提供强有力保障。网点自助设备配备齐全，为确保自助设备正常运行，提高使用效率，支行指定专人对自助设备维护管理，为客户提供智能化服务功能。为发挥智能设备的服务作用，支行首先对员工进行智能设备的使用操作培训，然后现场服务人员熟练辅导客户使用智能设备，特别是对新配智能设备（智能柜员机、产品领取机等）功能与操作配专人辅导，逐步使客户了解、掌握智能设备功能与操作，提高了设备的使用率和运行率，减少了柜面压力，提高了工作效率，增强了同业竞争力。