工行金华铁岭头支行大走访大营销大服务做好客情关系维护

 初春时节，乍暖还寒。工行金华铁岭头支行旺季激情燃烧正旺。实地走访调查工作，是该行各部门、网点一项重要的日常工作。该行以大走访、大营销、大服务积极做好客情关系维护。坚持走到企业中去，深入了解客户需求是该行公司业务一贯坚持的工作作风。从进入旺季以来，即提前拟定走访计划，具体落实责任到人。重点是一方面了解企业节后开工情况，排查风险，另一方面了解企业需求，挖掘企业潜力，打好旺季攻坚战。尤其是春节之后深化了客情维护工作，行领导、两个业务部门及各网点不仅细化了客户维护拜访频次计划，并且加大了对重点客户、一般客户、新客户的拜访力度。

随着经济环境的回暖，小微企业的春天有复苏的迹象。该行积极响应市分行的号召，在确保风险可控的前提下，主动出击，寻求小而精的优质小微企业的融资需求，为他们量身定制合适的金融产品。行长和公司业务的分管行长经常奔波在企业调研第一线，进企业下车间深入调研。行长、分管行长、公司业务部经理、副经理、网点负责人和各客户经理们奔赴各目标企业，与企业主和管理人员、财务人员、生产技术人员等进行有效的沟通，做到有针对性问询。在走访过程中，深入车间了解生产线运行情况以及工人到岗率，借助节后走访的轻松氛围，第一时间了解和掌握企业2017年的生产规模、业务订单、资金流向等,从而了解企业的经营情况和融资需求，更好地掌握目标客户的财务状况、第一还款来源等情况，做好“财务顾问角色”，及时发现潜在的风险，判断其是否符合贷款融资条件以便及时采取措施，控制信贷风险。同时积极把握机遇，对优质小微企业实施营销攻略。企业主们纷纷表达了和该行更加紧密和富有成果合作的愿望。在走访结束后客户经理们做好记录工作并持续跟进，做好企业明白帐。日常的大走访，实际了解了相关企业节后开工情况，有了比较直观的认识，排查了风险。同时，进一步加深了银企互信，挖掘企业潜力，为双方未来深入开展业务合作和拓宽业务合作空间奠定了坚实的基础，也为双方创新发展提供了新的动力。另外，给企业送去祝福，深化了客情关系，增强了银企粘性。

在个人金融领域，该行个人业务部门和各网点面对互联网金融的冲击及客户到网点率新业态，完成由“坐商”向“行商”转型，主动策划组织或参与联动营销活动，诣在实践中细分客群，形成获客营销新模板，助力零售业务转型发展。个人业务部经理、副经理会同网点客户经理积极走访私人银行客户和二手房中介机构，做好挖掘和维护工作。各网点每周组织营销小分队外出开展营销和服务，进行电子银行注册、扫码体验等产品推广，将“进千家”活动与推动互联网金融产品业务有机结合起来，通过加强二维码扫描一元购工作，做好“三融”产品的营销。