“以人为本”的服务精神

 

    北京的人力三轮车师博就最明白服务的“人文精神”，你坐在他们的三轮上一边走，一边瞧，一边听他们这些老北京跟你唠一些沿途的风土人情，人物掌故，特别亲切熟络的谈话就在不知不觉中让你感觉人与人之间的距离近了。下车时他即使向你多要一点，你也不会马上翻脸相向，甚至不给还会有些不好意思。所以北京人力三轮车的价码一直是最高的。

 

    现今银行业面临智慧银行、信息银行的转型，大量ATM机、智慧柜员机铺设到网点，它们使各项业务办理更快捷、高效的，也是金融服务的发展潮流。员工的工作虽然日益被机器替代，但永远不会被取代，因为只有人提供的服务才具有人性化，才有“人文精神”。

 

    “以人为本”的人性化服务是服务永恒不变的主题。这需要我们的员工更加体贴耐心、面带微笑。我们的朋友、亲人有可能是我们的客户，所以我们的客户也不单纯是客户，也是朋友，是亲人。我们可以达到推心置腹，这种信任是建立在我们将客户，当作友人的前提下。只有我们的意识形态树立好了，我们的给客户的感觉才会更亲切、更自然、更高效、更可靠……这才是大家乐于享受的服务。