优质服务是抓户增存的基石

 

    作为一名银行的前台柜员，我能做的就是以客户为中心做好优质服务。而服务也要因人而异，视情况而定。为了能让客户带着希冀而来，载着满意而归，我们要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求。有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就是要求更全面更彻底的金融服务。就比如，有的客户赶时间但排号靠后，那就可以让他优先办理；而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就耐心全面地和他介绍。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。有时员工的一个眼神、一个手势、一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。