农行辽宁阜新阜蒙县支行营业室组织召开“服务质量提升”会议

       为全面开展网点服务质量提升活动，切实增强员工主动服务意识，促进员工服务习惯养成，提高网点服务水平。近日，农行阜新阜蒙县支行营业室全体员工利用夕会时间学习“服务质量提升”活动手册。

    一是优化网点服务环境。持续加强6S的落实管理标准，完善管理网点细节服务，优化硬件设施，保持网点卫生，为客户提供温馨，整洁的服务。二是规范网点服务管理。加强网点大堂管理，规范服务管理，强化服务标准执行，提高服务意识，提升营销能力，切实增强员工营销服务主动性，提升服务品质.三是大力挖掘服务效率。进一步做好业务分离，灵活安排窗口开放，做好厅堂客户分层服务，提高超级柜台使用效率，配备大堂人员加强督导。四是加强服务投诉管理。定期在夕会上，对典型投诉案例进行剖析，对网点员工起到警示作用。