建行石家庄西大街支行坚持两个“满意度”效果好

     建行石家庄西大街支行是建行河北省分行营业部传统台柱子支行之一，该支行历届领导班子十分注重“客户满意度”、“员工满意度””建设。特别是近几年来，该支行紧紧围绕上级行有关精神，在“以客户为中心，以市场为导向”经营思想指导下，不遗余力狠抓优质服务，促使各项业务不断迈向新台阶。实际工作中，该支行的主要做法，一是党支部在该支行全行员工中积极营造“有先必争，有旗必扛”的良好氛围，立足省会的区位优势，多措并举、多管齐下做出该支行的特色和优势。建设银行石家庄西大街支行是团中央任命的“青年文明号”，也是建设银行河北省分行营业部多年来的一面旗帜，支行党支部书记以行为家，率先垂范；党支部和支行的骨干按照分工率领所属你追我赶争上游，酿造了良好的工作氛围。二是强化过程管理，致力服务创新。利用“五走进”的契机，结合客户需求灵活经营，通过各类新产品和新的服务方式的运用，增加客户对特色金融产品的使用数量，提高客户黏性，建立服务创新的长效机制。在建行特色金融产品销售过程中，建设银行石家庄西大街支行行长迅速召集班子成员召开会议，对活动内容进行深入分析和讨论，根据支行实际情况制定了详细的营销方案，并在第一时间向各部门员工传达，为全面完成相关工作目标开好头。三是积极开展全员专项竞赛，研究战略，谋划战术，制定精细化、可操作的作战方案，确保专项活动和工作侧重点取得预期的效果。（徐长青 樊斌）