4月28日，工行保定清苑支行召开2017年第四次服务工作分析会。会上，对支行2017服务管理办法等事项进行了研议，对提升支行整体服务工作进行安排落实。
一、支行服务管理办法一是要围绕加强服务工作规范化，提高服务质量和客户满意度，促进服务口碑的明显改善，逐步实现“客户满意银行”的目标研究制定；二是坚持公平公正、公开透明、奖罚分明、集体监督的考评原则；三是支行要成立服务工作领导小组，按月进行视频、现场检查，按月通报，同时以上级行视频、现场检查、回馈数据为依据，按季考核。
二、认真学习“三个十八”服务规范，进一步提升客户服务规范化水平。“三个十八”从网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求，针对性强、可操作程度高，通过晨夕会、业务培训、考试答题、情景演练等形式，多措并举开展培训宣教，确保网点全部员工熟练掌握相关内容，提升服务规范水平。
三、加强厅堂安全隐患排查，避免发生安全事故。结合近期河南地区某银行营业厅发生的客户子女被填单台倾轧身亡事件，在网点立即开展厅堂安全隐患排查工作，对玻璃门、楼梯、电源电路设置安全提示，对设备、填单台等定期检查其是否牢固。对老年人、小孩、残障人士的特殊客户及时进行相关安全提醒，防止危及人身安全事件在我行发生。
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