工行咸阳渭阳西路支行三举措落实“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动

     工行咸阳渭阳西路支行认真落实分行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动实施方案安排，成立本次活动领导小组，积极落实活动方案、制定活动措施，通过发挥基层堂组织的战斗保堡与党员队伍先锋模范作用，改善客户最关注的“服务环境、服务态度、服务效率”三大问题，逐步实现“客户满意银行”目标。

一、高度重视，精心安排。结合2017年“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动实施方案和“新服务，心满意”服务提升季两项活动，大力提升网点服务质效。利用晨会、周例会组织全员学习分行文件，坚持服务工作和业务营销同样重要，践行服务文化核心理念，带动全行率先落实“以客为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心要素，积极践行服务文化要求促进各项业务指标持续增长。

  二、先锋引领，改善面貌。安排布置党员服务先锋岗，党员同志必须佩带党徽上岗，发挥党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，推进“新服务 心满意” 服务提升活动深入开展，增强党员全身心为民服务意识。开展“优质服务先锋队”百日活动，通过开展客户服务主题讨论、举办客户服务座谈会，以及对同业服务优秀网点进行现场学习等活动，消除客户对服务收费、客户等候、服务态度、产品及自助体验等痛点实施治理，进行客户服务精细化改进提升，改善服务面貌，提升核心竞争力。

  三、优化环境，精抓细管。积极学习掌握并综合运用整理、整顿、清扫、清洁、素养的5S管理方法，对高柜、低柜、客户经理、员工休息等区域，进行网点区域标准化管理，从细节做起，绝不放过一处死角。定期组织员工对网点进行全面的、彻底的卫生大扫除，保证舒适环境，明亮整齐。大堂彬彬有礼的工作人员，网点环境面貌一新，增强特色化温馨场景设置，提升环境质量。