工行咸阳文林路支行开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”活动

      工行咸阳文林路支行认真落实咸阳分行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动实施细则要求，结合工作实际，制定主题活动落实措施，全力打造全国80家城市重点行相匹配的服务新面貌、新形象。

  一、加强党支部组织建设，增强科学决策能力。成立活动领导小组，组员由副行长和部门负责人组成，具体负责落实专项活动。认真落实各项制度，切实注重争建效果，保证学习时间、人员、内容和效果的四落实，所有党员员工佩戴党徽上岗，以“四讲四有”的党员标准严格要求,把党支部建设成为贯彻执行党的路线方针政策、团结带领全行员工完成各项任务的战斗堡垒。

  二、开展主题讨论，落实行长坐堂。开展好客户服务主题讨论,利用党课教育的形式，教育党员要以支行整体利益上谋“发展”，在工作中来实现自我“价值”，实现员工与支行的和谐，实现党员与党支部的和谐，经过自己的努力工作达到银行与社会的和谐。坚持行长坐堂制度，发挥党员的带动作用。继续强化大堂服务管理，加强大堂经理的培训及能力提升，做到大堂服务“无缝衔接”，行长、大堂经理与兼职人员联动服务，以厅堂微沙龙、产品推荐会等方式，做好大堂分流引导工作，增强客户满意度。

  三、接受客户监督，提升服务质量。认真接受客户监督，把客户满意度作为党内监督和评价工作成效的基本内容，按月组织召开服务例会，分析存在问题，制定纠改措施，提升服务效率。组织“同业网点一日学”蜜蜂行动，全行员工赴“百佳”网点观摩学习，取长补短，争做服务标杆网点，在学习中提高和超越。