工行朔州山阴支行四个“重视”全面加强服务工作

 近日，工行朔州山阴支行召开2017年度第三次服务质量推进会，总结上季度工作成效，部署下阶段主要工作。

  一、重视客户投诉问题。在解决客户现场投诉、95588工单的时候，一定要学会换位思考，明确自身首要责任，在求助其他部门帮助解决的时候，也要跟踪事件始末，防止客户出现二次投诉。
  二、重视厅堂微沙龙。厅堂微沙龙是网点营销的新模式，针对等候区内5人左右的客户开展主题性营销，一方面可以转移客户注意力，降低客户等候焦躁感，另一方面，为客户进行产品推介，现场与客户进行互动，提高营销成功率。
   三、重视新渠道。在网点WIFI全覆盖的基础上，坚持做到“四个凡是”，加快网点APP、预约服务的推广应用，用好渠道二维码，尽可能地让年轻客户群体用活二维码。
  四、重视高端服务。针对中高端客户群体实施“四个一”服务，提升客户差异化服务能力；针对私人银行客户实施全方面专享服务，提升客户尊贵服务体验。