5月25日,工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的2017年第5次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：
一、认真组织学习《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》及《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范，要求网点全员抄写一遍，确保网点全部员工熟练掌握相关内容，加强行业文明，规范服务管理，规范服务行为。
二、进一步加大督导力度。一是根据上级行下发的监测通报，将指标落后网点及柜员及时提醒，分析原因，督促整改。每月服务分析会分析原因采取措施加强督导。二是根据上级行服务指标通报情况，查找问题，分析原因，采取措施，积极督导，促进网点加大服务管理力度，高度重视服务工作。
三、利用晨会、夕会强化员工的业务培训。加强员工业务学习和培训、提高整体业务素质，优化业务流程，缩短客户等候时间，进而提升服务质量，提高客户的满意度。
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