工行咸阳泾阳支行强化管理促进服务工作再上新台阶

        工行咸阳泾阳支行在巩固现有服务成果的基础上，不断创新服务方式方法，完善服务考核机制，强化服务意识提升，养成良好服务习惯，不断提升服务能力。

  一、倡导员工“亲情”服务。深入开展“五声”微笑服务专项活动，执行首问负责制，严格执行奖惩制度，提示客户满意度。建设服务规范，提高服务水平，把握服务提升工程这一主线，围绕“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”这一活动，以党建促服务提升提升，以文化促体验改善。

  二、规范大堂服务流程。大堂服务人员严格规范服务流程，完善厅堂缺位补位制度，做好主动服务，做好移动式管理，督导大堂保安认真履行安保职责。强化柜员服务规范，严格执行服务七步法，加强十字文明用语的运用，切实转变服务理念和方式。

  三、提升理财岗位履职。理财经理要提高理财风险意识，对每一位客户进行风险提示、权益告知，做到规范销售，主动走出理财室，面对面营销服务客户， 为客户创造价值。

  四、完善环境靓化工程。从关注厅堂细节，加强双动线管理，及时清理宣传物品等方面规范厅堂环境，巩固网点靓化工程成绩，提升服务形象，改善服务体验，加强服务规范化管理，提高服务效能，促进支行的服务工作再上新台阶。