工商银行鹰潭贵溪支行加快渠道建设 提升业务发展能力

　　在同业竞争中，工商银行鹰潭贵溪支行自助服务渠道作用日益彰显，提高了在同业市场的核心竞争力，节约了人力资员成本。至5月末，柜面可分流率达38.6%，自助银行网点已建设成运营19个，ATM机达75台，业务量占全部业务的三分之一，同业排名第一。

一、丰富自助渠道。该行从提高网点核心竞争力出发，采取多项措施，从选点到运作，多措并举加强渠道建设，促进业务快速发展，目前配备存取一体机16台、查询缴费机7台、ATM取款机11台、自助电话银行等一系列自助设备配备，最大限度发挥自助服务作用。

　　二、 抓好网点选址。近年来该行渠道建设发展较快，按上级行要求，从节约资金投入、有利于业务开拓、有市场前景等实际出发，抓好好选址关，一是将安全放在首位，办公室人员对房屋结构、地理位置进行评估；二是注重人气，选址尽可能在交通要津；三是洽谈租金、水电费承包方案；四是落实装璜中质量。保证网址能可持续促进业务发展。

　　三、加强设备维护。为提高自助设备的正常运行，该行一是通过自助设备厂家维护人员现场指导教学，使操作管理员了解和掌握日常操作中的注意事项以及遇到问题的解决方法，确保在使用过程中正确操作；二是通过工程技术人员培训及指导，学会维护；三是做好自助设备自查自检工作，加强自助设备的日常维护和运行管理，对发生故障的自助设备进行及时修复，提高自助设备的正常运行率，管理员做到每月对设备进行一次全面检查，针对今年雷雨较多更增加检查频率。

　　四、 加大宣传力度。该行今年以来以建设重点支行为契机，从“本、量、利”核算出发宣传渠道建设。一是在交通要道挂横幅进行宣传；二是充分利用宣传窗、流动显示屏加大电子产品的宣传力度，并积极开展送教上门活动，提高电子银行知名度，三是加强自助渠道类产品的营销力度，提升自助产品的品牌效应。

　　五、强化指标考核。该行加强自助设备的使用率、开机率等运行指标的考核，进一步细化考核指标内容和考评方法，定期通报柜面业务分流开展情况，对比先进行分析差距，挖掘降低分流率的各项潜力因素，进一步促进柜面业务分流工作持续开展。

　　六、引导业务分流。该行坚持渠道建设以“客户为中心”的经营理念，指定一名保安对全辖进行巡视，发现问题及时报告、解决；大堂经理等网点员工主动向客户推介自助终端业务、网上银行业务，耐心解答客户有关业务咨询，提高自助银行功效。积极营销信用卡、企业网银、个人网银、电子银行、手机银行、POS机等业务，引导客户学会使用和办理离柜业务。