今年以来,邮储银行南昌县支行首季面临信用卡发展疲软现象,为了促进信用卡业务的发展,该支行二季度高度重视信用卡业务,将此业务作为重点业务来抓,在全行大力开展信用卡营销活动。
一是加大宣传力度。一方面采取支行、网点、员工三个层面,LED屏、宣传折页、微信等多种平台媒介,全方位立体式的宣传营销策略,另一方面利用该支行信用卡目前的优势进行宣传,例如免年费,“8元观影”、“一元洗车”、超市满减活动以及“云闪付”等多种优惠活动,让更多的人了解我们邮储银行的信用卡并加入到持卡人的行列中。
二是加大考核激励机制。随着市场上产品的日趋同质以及同业竞争的日益激烈,该支行适时调整发展思路,并加强考核力度,要求按季度完成进件、发卡以及激活计划,同时在网点及各部门实行每日汇报、支行实行每周通报,实时跟踪营销进度,加强业务指导,引导员工抓时机促业务。
三是加大业务技能培训。为有效促进信用卡业务的发展,同时为更加及时准确的解决客户的各种疑问,该支行经常性的开展信用卡知识的培训,通过集中学习和现场指导加强员工的培训辅导,分别举办了“信用卡业务知识及操作流程”、“信用卡快速营销技巧”等业务的集中培训,对提升信用卡服务质量与服务效率起到了良好的促进作用。
四是加强高端客户营销力。该支行在工作中,一是注重对高端客户的差别化服务。对行内优质客户开展了行长推荐配发金卡及主动调额工作,细化操作流程,指定专人负责维护服务。二是积极利用“个人客户管理系统”,认真开展系统的应用及推广,通过系统识别定位目标客户,实现了网点柜面快速营销,行内优质客户的快速转化,对提升信用卡中高端客户渗透比例起到了积极的促进作用。
五是建立信用卡营销团队,该支行从网点抽调了三名业务能力强的人员,通过走出去营销,积极走访目标客户,增加信用卡的进件量。
通过采取以上措施,信用卡业务目前已取得了一定的成效,信用卡发卡量及激活率都得到了较大的提高。