工行朔州新城支行注重服务细节提升服务品质

 为执行服务规范，提升服务品质，工行朔州新城支行每周组织专人观看非现场检查录像，并在周会进行录像情况分析，通过录像回访让员工明确服务细节中需要关注问题，结合实际提出改进意见。        

  坚守岗位、认真履职。贯彻“大堂制胜”服务理念，明确大堂经理是接待客户的第一责任人，做好客户的迎接、识别、引导和分流，实现大堂管理无盲点、大堂服务全覆盖。　　
  严格服务规范、仔细做好每一服务细节。注重服务规范、服务细节和服务质量的强化，柜员必须坚持举手招迎，使用文明用语和业务处理温馨提示，规范、迅速、准确为客户提供热情、规范、高效的服务。　　
  强化合规意识、提高风险防控。员工在提升业务处理水平同时，提高依法合规意识，严格遵守规章制度，强化对业务事前的认真审查、事中的守法合规、事后的仔细检查，发现问题及时与客户沟通，杜绝违规操作风险，为服务品质提升奠定坚实基础。