工行朔州城建支行三强化做好电子银行防欺诈宣传

 2017年以来，针对电子银行客户的欺诈案件频繁发生，部分客户上当受骗，资金遭受损失，为了保证电子银行客户资金安全，工行朔州城建支行采取措施做好电子银行安全使用宣传，提高电子银行客户安全使用意识，减少电子银行客户资金损失。

  强化面对面宣传，加深新增客户印象。该行要求柜员对新增电子银行客户一定要注意做好面对面安全提醒，柜员对办理电子银行业务的客户发放“安全使用手册”，对发放电子密码器的客户必须同时发发放“工银电子密码器领用须知”，柜员要认真提醒客户仔细阅读密码器领用须知，按照领用须知正确使用密码器，提示客户不要相信任何提示升级的短信，使客户提高安全防范意识。
  强化规模宣传，吸引存量客户关注。该行大力加强对存量电子银行客户的规模宣传，要求网点利用网点电子门楣、招贴画等形式做好客户安全提醒。各网点还充分利用宣传看板和自制宣传单，强化宣传攻势，扩大宣传规模，吸引存量客户注意，引起客户重视。对到网点办理业务的存量电子银行客户，柜员不嫌麻烦、继续提醒客户安全使用电子银行，提示客户使用过程中有问题及时与银行联系，不要盲目相信手机诈骗短信。
  强化通讯宣传，增强客户认识。该行要求各网点充分发挥个人客户营销系统的优势向客户群发短信，将反欺诈提示内容以短信的形式通知电子银行客户，提高客户安全意识。对于到网点反映资金已遭受损失的客户耐心做好安抚工作，对在第三方支付公司被盗的，网点填写《快捷支付重大事项报告表》上报分行结算与现金管理部，对电子银行渠道遭受损失的，网点填写《电子银行重大事项报告表》上报分行电子银行部，积极协助客户查找，避免引发声誉等风险。