邮储银行宜黄县支行举行网点服务质量 专题培训

              为有效督促做好营业网点做好规范化服务工作，提升网点服务能力和水平，6月16日，邮储银行宜黄县支行召开了全县网点规范化服务工作专题培训会。县支行行长、副行长、个金主任以及网点全体人员参加了会议。

会上，该行行长指出，面对日益激烈的竞争环境，全力做好网点规范化服务，提升网点服务质量是赢得市场和客户的重要武器，抓好网点规范化服务工作意义重大。对此，他对网点工作提出了三点要求：

强化服务意识，树立“以客户为中心”的经营理念。首先，柜员要从自我做起，不断提高自身综合素质，秉承“以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供周到、一流的服务，从而得到客户的一致好评；其次，在客户办理过程中，为客户推荐产品时，应该耐心、热情，对客户提出的疑惑要及时解答，加强与客户的沟通，尽量将些通俗易懂的话语引导营销；最后，坚持“以客户为中心”、“顾客永远是对的”的经营理念，以贴心优质的服务留住客户。

优化服务环境，让客户找到“家”的感觉。该行要求网点人员要利用班前班后组织网点人员对营业场所内外环境卫生进行清理，不留死角，使得柜面、玻璃一尘不染。整理规范厅堂内各类宣传折页,按区域进行分类展示。同时，在营业过程中，大堂经理要及时不间断巡视大厅及自助柜员机区域，使良好的服务环境得到保持。

创新品牌服务，发掘客户潜质。要结合当前存量客户的基础上，通过“链式反应”发展新客户，并通过提供优质高效的服务，赢得客户的支持。同时，创新服务方式，积极开展贵宾式服务，为高端客户提供增值服务，结合客户的实际情况，为其提供特色化和个性化服务，实现客户利益做大化。

    通过此次会议，全行员工再次凝聚了共识，明确了工作重点，对打造优质、文明的网点服务，不断提升邮储银行的品牌形象具有重要意义。