工行张家口分行致力打造精品团队力推零售业务快速发展

   工行张家口分行围绕全力做大做强个人金融资产规模，进一步加强队伍建设，致力于打造四支精品团队, 以资产配置为视角，立足客户资产保值增值，全力推动零售业务快速发展。

一、建立培训学习机制，提升各层级人员的管理营销能力。一是借助保险公司、基金公司与该行的业务合作关系，外聘讲师，按月联合举办业务技能提升培训班，增强各层级人员的管理营销能力。二是充分利用好总省行的现场培训及视频培训资源，加强本行员工的培训与转培训工作，将学习的业务知识传导到支行、网点的每位员工，培训率达到百分之百，每次培训结束，均要进行现场考试，切实做到培训一次、提升一次，根据各支行的参训率和考试成绩进行排名，纳入个金专业考核评价中。三是在全辖选拔优秀员工到省市行进行“以工代训”，提升业务和管理能力，并在支行季度考核中给予加分。

二、加强客户经理队伍建设，着力做好客户分层维护。一是要求各支行补充客户经理数量，2017年的目标是增加16名客户经理，达到80名客户经理，增幅达到25%。二是明确个人客户经理作为金融顾问的角色定位，在对客户特征、生命周期等分析的基础上，进行多维度客群分类，并针对不同客群需求，制定包括产品渗透、资产配置、增值服务在内的差异化产品服务方案。三是持续完善个人客户经理穿透式考核，继续强化客户包分包管理，切实提高管户效率。四是加大个人客户经理的培训力度，积极争取外出培训资源，快速提高个人客户经理的营销技巧、业务素质、风控能力。五是加快个人客户智能服务模式转型。

三、完善私银团队建设，人才和服务双线并进。按照省行要求，积极配备私银团队成员，市行团队最少配备三名专职财富顾问，并配备一名私银主管，三A支行至少配备一名专职财富顾问，宣化支行至少配备两名财富顾问，二A支行及每家网点均设立专兼职私银专管员，同时加强对支行财富顾问、私银专管员及全支行人员的培训，让全员加强对私银产品的了解，做到私银业务全行办，支行的每位营销人员都能营销私银产品，大力提升持产品客户数，提升产品覆盖率，为三级私银团队建设打好基础。

四、组建项目经理人团队，发挥项目驱动作用。组建以市行主管行长为组长，个金部负责人为副组长，各支行主管行长为成员的项目经理人团队，实施“项目+团队”的模式，以团队寻项目，以项目驱动批量业务发展。

五、建立远程运维分支团队，扩大维护范围，增强维护效果。按照省行要求，在二级分行成立远程运维分支团队，依托电话、短信、融e联等渠道积极为所辖管户，提供客户关怀、金融资讯、产品介绍、业务解答等各类金融服务。实行现试点后推广，市行个人金融业务部指派一名业务负责人作为团队兼职财富顾问，宣化支行、红旗楼支行、桥东支行各报送一名远程客户经理，每名远程客户经理对应一家支行，开展客户远程运维工作。

工行张家口分行个人金融业务部