近日 ，工行保定清苑支行召开2017年第六次服务工作分析会。会上，通报分析了上级行一季度服务考核情况及分行非现场督导情况，就做好近期服务工作进行安排落实。
一、认真分析考核中存在的不足，努力提升服务水平。一是加强客户分流，增设弹性窗口、减少客户等候时间，努力改善客户体验。二是加强业务知识、服务技能及投诉管理知识的学习培训，及时准确的回复客户意见，切实落实“客户为尊”的服务文化理念。三是积极开展服务宣传报道工作，明确任务，落实职责，结合服务主题工作，突出工作亮点，动员全体员工积极参与，踊跃投稿。
二、加强窗口服务管理，持续改善客户网点体验。对照上级行一季度营业网点非现场督导通报中存在的问题，按照“三个十八”网点服务规范要求，认真抓好整改落实，进一步培养员工服务的主动性和自觉性，同时结合开展的“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，所有党员佩戴党徽服务客户，以网点设置的“党员服务先锋岗”窗口为榜样，提升网点基础服务管理，持续改善客户体验。
三、切实加强网点援助保障系统的使用，杜绝存在的超时处理、满意度低等问题的发生。按照上级行网点援助保障系统使用专项治理活动要求，高度重视网点援助保障系统使用工作，对援助保障系统岗位角色进行相应设置，保证有专人负责处理援助保障系统事项。在申请援助保障事项后，支行办公室要及时进行处理，网点要及时进行回评，在要求时限内完成整个事项处理流程，杜绝出现超时处理情况发生。
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